返品・返金ポリシー

最終更新日: 2026年5月17日

ワンニャンアトリエ（以下「当社」）の返品・返金に関する条件を以下のとおり定めます。

【基本方針: 受注生産品のため、お客様都合の返品はお受けできません】
当社の商品はすべて、お客様のペット写真をもとにAIで画像を生成し、お一人おひとりのために制作するオーダーメイド・受注生産品です。そのため、お客様のご都合（イメージと違った、サイズが合わなかった、気が変わった等）による返品・返金・交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。

【返品・交換をお受けする場合】
以下のいずれかに該当する場合に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、良品との交換または全額返金にて対応いたします。

1. 商品に明らかな汚損・破損がある場合
2. ご注文と異なる商品が届いた場合
3. 印刷に明らかな不良がある場合
4. その他、当社またはパートナー企業の責に帰すべき不良がある場合

【ご連絡方法】
商品到着後7日以内に、以下の情報を添えて support@wannyan-atelier.com までメールにてご連絡ください。

・ご注文番号
・お客様のお名前
・不良の内容
・不良箇所が確認できる写真（複数枚あると判定がスムーズです）

【対応の流れ】
1. お客様からのご連絡受領後、内容を確認のうえ2営業日以内にご返信いたします。
2. 不良が確認できた場合、以下のいずれかにて対応いたします。
　・良品との交換（再制作・再発送）
　・全額返金（決済方法に応じた経路で返金）
3. 不良品の返送が必要な場合の送料は、当社が全額負担いたします。

【返金の方法とタイミング】
・クレジットカード決済の場合: ご利用のカード会社経由でご返金いたします。返金処理から実際のご返金までの期間はカード会社により異なります（通常1〜2ヶ月程度）。
・コンビニ決済・銀行振込の場合: 別途、お客様にご指定いただく銀行口座へお振込にてご返金いたします（振込手数料は当社負担）。
・QRコード決済の場合: 決済代行会社の規定に従いご返金いたします。

【返金できないケース】
以下の場合は、返品・返金の対象外とさせていただきます。

・商品到着から8日以上経過してからのご連絡
・お客様の責任で発生した汚損・破損（落下、水濡れ、不適切な保管等）
・「思っていた色と違う」「もっとリアルな仕上がりを期待していた」等、お客様の主観的な評価
・AIによる画像生成において、決済前のプレビュー画面でお客様がご確認・ご選択された仕上がりに対するクレーム
・モニター環境による色味の見え方の違い
・配送先住所の入力ミスによる不着・誤配送
・長期不在等により受け取りができず返送された場合

【AIプレビューに関する重要事項】
当サービスでは、決済前に複数のスタイル候補から仕上がりをご確認いただいたうえで、お客様自身がお好みの画像を選択する仕組みを採用しております。これは「想像と違った」というトラブルを未然に防ぐためのプロセスです。お客様が選択された画像をもとに制作いたしますので、注文確定後の仕上がりに関する主観的なクレームはお受けできかねます。あらかじめご了承ください。

【ご不明な点】
本ポリシーに関するご質問は、support@wannyan-atelier.com までお気軽にお問い合わせください。